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Inhaltsübersicht

  • Einführung Coaching im Veränderungsprozess
  • Struktur Coachingprozess
  • Kommunikation und Interaktion im Veränderungs-Prozess.
  • Frage- und Zuhörtechniken
  • Feedbackregeln
  • (Problem)Situationen analysieren
  • Vertrauen und Respekt aufbauen
  • Gemeinsame Lösungen erarbeiten

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, Führungskräfte und Teamleiter

Weitere Onlinekurse

Loyale Versicherungskunden durch Empathie (IDD*)

In der Versicherungsbranche steht Empathie an erster Stelle, wenn es darum geht, loyale Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Schließlich geht es oft um die finanzielle oder sogar existenzielle Sicherheit Ihrer Kunden. Ihre Verantwortung reicht dabei weit über fachliche Kompetenz hinaus, denn Kunden erwarten nicht nur professionelle Beratung, sondern auch menschliches Verständnis und Empathie. Nur wenn Sie Ihren Kunden ein Gefühl von Sicherheit und Vertrautheit vermitteln, können Sie loyale Kunden entwickeln.

Dieser Onlinekurs bietet Ihnen einen praxisorientierten Ansatz, um Empathie gezielt in Ihrem Versicherungsgeschäft zu fördern. Wir zeigen Ihnen anhand von 7 einfachen Empathieschritten und realen Beispielen aus der Versicherungspraxis:

Wie Sie Ihre Kunden nicht nur fachlich, sondern auch menschlich besser verstehen und dadurch empathischer agieren können.

Wie Sie durch Interesse und Anerkennung der individuellen Kundenbedürfnisse das gegenseitige Vertrauen stärken und somit Kundenbindung aufbauen.

Wie Sie bei jedem Kontakt mit dem Kunden ein positives Gefühl hinterlassen und eine langfristige Bindung aufbauen.

Dieser Kurs bietet praxisnahe Einblicke und konkrete Strategien, die Ihnen helfen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und loyale Versicherungskunden zu gewinnen. Ob Sie bereits in der Branche tätig sind oder Ihre Empathie-Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, dieser Kurs ist der Schlüssel, um Ihre Kundenbindung zu stärken und Ihren Erfolg in der Versicherungsbranche zu steigern. Lernen Sie, wie Empathie nicht nur menschliche Wärme in Ihr Geschäft bringt, sondern auch Ihren Erfolg langfristig steigert.

Coaching im Kundenmanagement

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie durch vertrauensvolles Coaching im Kundenmanagement optimale Ergebnisse erzielen können. Das Coaching erfolgt direkt in der täglichen Praxis, „on the Job“, und zielt darauf ab, die Mitarbeitenden gezielt in ihren Stärken weiterzuentwickeln.

Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden die notwendigen Fähigkeiten und Techniken, um ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenmanagement effektiv zu coachen. Sie lernen, wie sie ein vertrauensvolles Umfeld schaffen, in dem die Stärken der Mitarbeitenden erkannt und gefördert werden können. Durch gezieltes Coaching werden die Teilnehmenden in der Lage sein, die Leistung und die Ergebnisse ihrer Teams zu optimieren.

Der Kurs umfasst interaktive Lerneinheiten, Fallstudien und praktische Übungen, um den Teilnehmenden das nötige Wissen und die praktischen Fertigkeiten zu vermitteln. Sie werden lernen, wie sie effektives Feedback geben, Ziele setzen, motivieren und die individuellen Stärken ihrer Mitarbeitenden fördern können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, ihre Führungskompetenzen im Kundenmanagement weiterzuentwickeln und ihre Mitarbeitenden gezielt zu unterstützen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Verkaufen im Kundenservice

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie das große Umsatzpotenzial erschließen können, indem sie den Übergang vom Servicegespräch zum Verkaufsgespräch professionell gestalten. Es ist entscheidend, dass Ihre Mitarbeitenden in der Lage sind, die richtigen Ansatzpunkte basierend auf den Kundenbedürfnissen zu erkennen und den entsprechenden Mehrwert kundenorientiert zu kommunizieren.

Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden das erforderliche Wissen und die Fähigkeiten, um die Potenziale in Kundengesprächen zu erkennen und gezielt auszuschöpfen. Sie lernen, wie sie ihre Kundenbedürfnisse analysieren, passende Lösungen präsentieren und den Zusatznutzen überzeugend vermitteln können.

Durch interaktive Lernmodule, Fallbeispiele und praktische Übungen werden die Teilnehmenden darin geschult, die richtigen Verkaufsansätze zu finden und die Kundenkommunikation erfolgreich zu gestalten. Sie werden lernen, wie sie Kundenorientierung und Verkaufsziele miteinander verbinden und dadurch neue Potenziale erschließen können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, das Servicegespräch in ein Verkaufsgespräch umzuwandeln und das Umsatzpotenzial ihres Unternehmens effektiv zu realisieren. Sie werden das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und langfristige Beziehungen aufbauen können, indem sie deren Bedürfnisse erkennen und passende Lösungen präsentieren.

Unzufriedene Kunden zurückgewinnen

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie den richtigen Einfluss auf die Kaufentscheidungen ihrer Kunden erlangen können. Es wird immer wichtiger, das Vertrauen der Top-Entscheider, wie beispielsweise CEOs, zu gewinnen, um Produkte und Dienstleistungen lösungsorientiert und passgenau zu positionieren.

Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden Strategien und Techniken, um das Vertrauen der Entscheidungsträger zu gewinnen und ihre Lösungen überzeugend darzustellen. Sie lernen, wie sie ihre Kommunikations• und Überzeugungsfähigkeiten gezielt einsetzen können, um die Bedürfnisse und Ziele der Kunden zu verstehen und darauf aufbauend maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Durch interaktive Lerninhalte, Fallstudien und praktische Übungen werden die Teilnehmenden befähigt, ihre Vertriebs• und Präsentationsfähigkeiten zu verbessern. Sie werden lernen, wie sie sich auf Top-Entscheider ausrichten, deren Vertrauen gewinnen und somit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil erlangen können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, ihre Einflussmöglichkeiten auf die Kaufentscheidungen bei ihren Kunden zu optimieren. Sie werden wissen, wie sie Produkte und Dienstleistungen passgenau positionieren und somit ihren Erfolg im Wettbewerb steigern können.

Kundenloyalität 4.0

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie Kundenzufriedenheit in langfristige Kundenloyalität umwandeln können. Der Kurs zeigt auf, dass Kundenzufriedenheit allein nicht ausreicht, um Kunden langfristig an sich zu binden. Vielmehr geht es darum, Kundenloyalität zu erzeugen, um die Lebensdauer der Kundenbeziehung zu verlängern und das Interesse an anderen Leistungen sowie Beschwerden zu verringern.

Die Teilnehmenden werden in diesem Kurs lernen, wie sie Kundenloyalität durch effektiven Service aufbauen können. Sie werden verstehen, dass Service kein optionales Extra ist, sondern ein wesentlicher Werttreiber für den Erfolg eines Unternehmens. Der Kurs vermittelt Strategien und Techniken, um den Service als Wertschöpfungsfaktor zu optimieren und positive Effekte auf Verkauf und Marketing zu erzielen.

Mit interaktiven Lernmodulen, Fallstudien und praktischen Übungen werden die Teilnehmenden befähigt, Kundenloyalität gezielt aufzubauen. Sie werden lernen, wie sie Kundenbeziehungen stärken, Kundenbedürfnisse antizipieren und außergewöhnlichen Service bieten können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, den Handlungsbedarf für die Optimierung des Service als Wertschöpfungsfaktor zu erkennen. Sie werden wissen, wie sie Kundenzufriedenheit in langfristige Kundenloyalität umwandeln können und somit den Erfolg ihres Unternehmens nachhaltig steigern.

Kundengespräche professionell führen

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie den Service und die Freundlichkeit gegenüber ihren Kundinnen und Kunden erfolgreich gestalten können. Der Kurs verdeutlicht, dass Kundinnen und Kunden mehr Wert auf einen exzellenten und positiven Kundenservice legen, als viele Unternehmen annehmen. Ein gut geführtes Servicegespräch, das von Professionalität geprägt ist, stärkt das Vertrauen der Kundinnen und Kunden und bildet die Grundlage für langfristige Kundenbindung.

Die Teilnehmenden werden in diesem Kurs lernen, wie sie ihre kommunikativen Fähigkeiten verbessern, um serviceorientierte Gespräche erfolgreich zu führen. Sie erhalten praxisnahe Tipps und Techniken, um auf die Bedürfnisse und Anliegen ihrer Kundinnen und Kunden einzugehen, Konfliktsituationen souverän zu meistern und eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.

Der Kurs bietet interaktive Lernmodule, Fallbeispiele und Übungen, die es den Teilnehmenden ermöglichen, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern. Sie werden lernen, wie sie Kundenbedürfnisse erkennen, effektiv kommunizieren und Kundenanliegen erfolgreich lösen können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, den Service und die Freundlichkeit gegenüber ihren Kundinnen und Kunden zu optimieren. Sie werden verstehen, dass die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung ist, da es wesentlich kostspieliger ist, neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten. Durch exzellenten Kundenservice werden sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und den Erfolg ihres Unternehmens steigern.

Kunden besser verstehen

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie sich den Herausforderungen der heutigen digitalen Welt stellen und die hohen Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden erfüllen können. Angesichts der ständig wachsenden Kundenerwartungen ist es entscheidend, „AKTION“ zu zeigen, anstatt zu resignieren, um Kunden nicht an die Konkurrenz zu verlieren.

Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden wirkungsvolle Strategien und Techniken, um ihre Kunden zu begeistern und aus zufriedenen Kundinnen und Kunden loyale Kunden zu machen. Sie lernen, wie sie eine kundenorientierte Denkweise entwickeln, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden verstehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen bieten können.

Durch interaktive Lernmodule, Fallstudien und praxisnahe Übungen werden die Teilnehmenden ihr Wissen und ihre Fähigkeiten kontinuierlich erweitern. Sie werden lernen, wie sie eine positive Kundenerfahrung schaffen, Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen, Beschwerden und Herausforderungen souverän meistern und langfristige Kundenloyalität aufbauen können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, ihre Kundinnen und Kunden zu begeistern und dadurch ihr Unternehmen erfolgreich im Wettbewerb zu positionieren. Sie werden wissen, wie sie die Kundenzufriedenheit steigern und eine starke Kundenbindung aufbauen können, um langfristigen Erfolg zu erzielen.

Coaching im Verkauf

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie das Beste aus ihren Vertriebsmitarbeitenden herausholen können. Durch vertrauensvolles Vertriebs-Coaching, das von Führungskräften in der täglichen Praxis angewendet wird, werden die Mitarbeitenden gezielt in ihren Stärken weiterentwickelt und erreichen optimierte Resultate.

Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden das notwendige Wissen und die praktischen Fähigkeiten, um effektives Vertriebs-Coaching in ihrem Unternehmen umzusetzen. Sie lernen, wie sie eine vertrauensvolle Beziehung zu ihren Mitarbeitenden aufbauen, deren individuelle Stärken und Entwicklungspotenziale erkennen und gezielt fördern können.

Durch interaktive Lernmodule und praxisnahe Übungen werden die Teilnehmenden ihre Coaching-Fähigkeiten kontinuierlich verbessern und ihre Führungskompetenzen ausbauen. Sie werden lernen, wie sie motivierende Ziele setzen, effektives Feedback geben, Problemlösungsstrategien entwickeln und ihre Mitarbeitenden in ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung unterstützen können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden befähigt sein, ihre Vertriebsmitarbeitenden gezielt zu coachen und deren Leistungspotenzial optimal zu nutzen. Sie werden in der Lage sein, ein inspirierendes und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das zu verbesserten Ergebnissen im Vertrieb führt.

Verkaufsmeetings moderieren

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie ihre Präsentationen erfolgreich umsetzen können, um ihre Chancen auf Aufträge und Projekte erheblich zu steigern. Denn eine gelungene Präsentation hat die Kraft, die Zuhörer zu fesseln und mit rhetorischen und didaktischen Kompetenzen zu begeistern.

Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden das notwendige Wissen und die praktischen Fähigkeiten, um ihre Präsentationen professionell zu gestalten und umzusetzen. Sie lernen, wie sie ihre Botschaften klar strukturieren, ihre Präsentationen ansprechend visualisieren und ihre Stimme und Körpersprache gezielt einsetzen, um ihre Zuhörer zu überzeugen.

Durch interaktive Lernmodule und praktische Übungen werden die Teilnehmenden ihre Präsentationsfähigkeiten kontinuierlich verbessern und ihr Selbstbewusstsein stärken. Sie werden Techniken zur effektiven Vorbereitung und zum Umgang mit Nervosität kennenlernen, um souverän und authentisch aufzutreten.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, ihre Präsentationen mit Leidenschaft und Überzeugungskraft zu halten. Sie werden ihr Publikum begeistern, seine Aufmerksamkeit gewinnen und damit ihre Erfolgschancen bei Aufträgen und Projekten signifikant steigern können.

Erfolgreiche Verkaufspräsentation

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie ihre Kunden in Präsentationen optimal ansprechen und ein Verständnis aufbauen können. Denn nur wenn sich der Kunde verstanden fühlt, ist eine langfristige Kundenbeziehung gewährleistet.

Der Kurs legt einen besonderen Fokus auf die strukturierte Vorbereitung von Präsentationen. Die Teilnehmenden lernen, wie sie ihre Präsentationsinhalte gezielt auf die allgemeinen und individuellen Bedürfnisse aller Zuhörenden abstimmen können. Sie werden Methoden und Techniken kennenlernen, um die Interessen und Erwartungen ihrer Zuhörer zu erkennen und in ihre Präsentation einzubeziehen.

Durch interaktive Lerneinheiten und praxisorientierte Übungen entwickeln die Teilnehmenden ihre Fähigkeiten, Präsentationen wirkungsvoll vorzubereiten und durchzuführen. Sie werden lernen, wie sie ihre Botschaften klar und verständlich vermitteln, auf Fragen und Feedback eingehen und eine positive Wirkung auf ihre Zuhörer erzielen können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, erfolgreiche Präsentationen zu halten, bei denen sich ihre Kunden verstanden und wertgeschätzt fühlen. Sie werden die Bedürfnisse ihrer Zuhörer treffend ansprechen und dadurch eine solide Grundlage für eine langfristige Kundenbeziehung schaffen können.

Onlinekurs

Change Management 3: Coaching im Veränderungsprozess

Mitarbeiter durch Veränderungen führen

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie ihre Mitarbeitenden kontinuierlich fördern und fordern können, um den steigenden Erwartungen und veränderten Zielsetzungen gerecht zu werden. Um optimierte Resultate zu erzielen, ist es entscheidend, den Mitarbeitenden vertrauensvolles Coaching anzubieten, insbesondere in Veränderungssituationen.

In diesem Kurs werden den Teilnehmenden die notwendigen Fähigkeiten vermittelt, um gezieltes Coaching durchzuführen und die Stärken ihrer Mitarbeitenden weiterzuentwickeln. Sie lernen, wie sie individuelle Entwicklungspläne erstellen, effektive Kommunikationstechniken einsetzen und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in herausfordernden Situationen unterstützen können.

Der Kurs bietet praktische Übungen und Fallbeispiele, um das Gelernte direkt anzuwenden. Die Teilnehmenden werden befähigt, ein förderndes und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die Potenziale der Mitarbeitenden optimal genutzt werden können.

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage, ihre Mitarbeitenden gezielt zu coachen, ihre Stärken zu entwickeln und verbesserte Ergebnisse zu erzielen.

Unternehmensnutzen:

  • Mitarbeiter akzeptieren die Führungskraft als Coach im Veränderungsprozess.
  • Die Führungskraft kann die Entwicklung des Teams positiv lenken/beeinflussen, wodurch das Team insgesamt produktiver wird.
  • Mitarbeiter sind ausgeglichener und belastbarer, was zu erhöhter Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität führt.
  • Gezielte, systematische Entwicklung der Mitarbeiter erhöht deren Leistung im Veränderungsprozess kurz• und langfristig.

Lernziele:

  • den Nutzen von Coaching in Veränderungsprozessen zu erkennen und (geplant oder situativ) anzuwenden.
  • Coachinggespräche (geplant und situativ) auf einer Basis von Vertrauen und Respekt zu führen.
  • Problemsituationen im Veränderungsprozess zu erkennen und effektiv zu coachen, um die Leistung zu verbessern.
  • die IST-Situation gemeinsam mit den Mitarbeitern zu analysieren und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.
  • Coaching Kick-Off Meetings detailliert zu planen und somit auch, wie Coaching zu positionieren und einzuführen ist, damit es langfristig die Mitarbeiterentwicklung fördert.

Tools aus der Praxis für die Praxis​

Zusatzmodul Lerntransfer

Der Lerntransfer unterstützt Sie mit praxisbewährten Tools und Impulsen, dieses riesige Potenzial zu nutzen. Schritt für Schritt lernen Sie, welche Tools für Sie und Ihrer Situation am Arbeitsplatz sinnvoll sind, um das Gelernte so effektiv wie möglich selbstständig anzuwenden, denn neu erlerntes Wissen erfolgreich am Arbeitsplatz anzuwenden, ist nicht immer leicht. Diverse Studien konnten nachweisen, dass neu erlerntes Wissen nach 2-3 Monaten leider nur zu 10 bis 20 % am Arbeitsplatz angewendet wird, wenn es keinen Lerntransfer, also keine Übung, Anwendung, Unterstützung und Vertiefung gibt.

Wirkung des Lerntransfers

  • Businessziele werden besser und eher erreicht, weil die Lerntransfer-Tools mit den Unternehmenszielen verknüpft sind.
  • Produktivität wird gesteigert, da die Teilnehmenden durch die raschen Erfolge bzw. Weiterentwicklungen motivierter arbeiten.
  • Pragmatische Tools für die verschiedenen Anwendungssituationen beim Lerntransfer gewährleisten eine zeit- und kosteneffektive Umsetzung.
  • Zusätzliche Impulse beim Lerntransfer mit vertieftem Wissen und Tipps für die Praxis unterstützen die optimale Verzahnung mit den Arbeitsprozessen.

Im Lerntransfer lernen die Teilnehmenden:

  • Warum Lerntransfer so wichtig für ist und welche Phasen typisch sind.
  • Verschiedene Lerntransfer-Tools kennen, die sie individuell bei der Anwendung des Gelernten an Ihrem Arbeitsplatz unterstützen.
  • Lernmotivation selbst und von außen aufzubauen.
  • Smarte Ziele zu setzen für einen motivierenden und erfolgreichen
  • Schritt für Schritt den Umsetzungsprozess zu beherrschen, um das große Potenzial des Lerntransfers effektiv zu nutzen.

Tools für professionelles Coaching

Zusatzmodul Support

Um Ziele effektiver zu meistern und zu erreichen, ist die Unterstützung von außen nachweislich signifikant. Unser Supportmodul gibt Ihren Führungskräften alle wichtigen Coachingkompetenzen und wertvolle Praxistools an die Hand, um den Teilnehmenden qualifiziertes Feedback zu geben und diese damit positiv beim Lerntransfer zu unterstützen. Es unterstützt durch praxisbewährte Support-Tools und Impulse, welche auf die jeweiligen Lerntransfer-Tools der Teilnehmenden abgestimmt sind. Somit werden die Führungskräfte Schritt für Schritt bei der Unterstützung und Umsetzung begleitet.

Mit der Unterstützung der Führungskräfte ist der Lerntransfer für die Teilnehmenden deutlich einfacher, kostet weniger Ressourcen und ist zielorientierter. Mit den neu erlernten Kompetenzen signalisieren Ihre Führungskräfte den Teilnehmenden Unterstützung und entwickeln selbst neue Fähigkeiten, wodurch der Teamgeist gestärkt wird.

Wirkung des Support Moduls

  • Ziele werden effektiver erreicht, da Teilnehmenden strategisch beim Lerntransfer und der Umsetzung unterstützt werden.
  • Image am Markt steigt, da Mitarbeitende Support und Unterstützungen positiv finden und verstärkt Verantwortung übernehmen.
  • Motivation der Mitarbeitenden steigt, da Lernen und Unterstützung transparenter und zielorientierter erfolgen.
  • Pragmatische Tools für die verschiedenen Anwendungssituationen beim Coaching gewährleisten eine zeit- und kosteneffektive Umsetzung.
  • Abgestimmte Tools und Impulse für Führungskräfte unterstützen die zielorientierte Organisationsentwicklung.

Im Supportmodul lernen die Führungskräfte:

  • Warum ihre Unterstützung beim Lerntransfer so wichtig ist.
  • Welche Phasen der Lerntransfer durchläuft und wie sie in jeder dieser Phasen unterstützen können.
  • Grundlegende Coaching-Skills zur optimalen Unterstützung
  • Wie die strategische Support-Tools am besten anzuwenden sind, um den Support einfach und pragmatisch zu gestalten.

Diesen Kurs anfragen

Sie haben Interesse an unserem Kurs „Change Management 3: Coaching im Veränderungsprozess“? Dann senden Sie uns ganz einfach eine unverbindliche Anfrage über das nachfolgende Formular.

Onlinekurs

Change Management 3: Coaching im Veränderungsprozess

Mitarbeiter durch Veränderungen führen

Verfügbare Sprachen

Inhaltsübersicht

  • Einführung Coaching im Veränderungsprozess
  • Struktur Coachingprozess
  • Kommunikation und Interaktion im Veränderungs-Prozess.
  • Frage- und Zuhörtechniken
  • Feedbackregeln
  • (Problem)Situationen analysieren
  • Vertrauen und Respekt aufbauen
  • Gemeinsame Lösungen erarbeiten

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, Führungskräfte und Teamleiter

Kursbeschreibung

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie ihre Mitarbeitenden kontinuierlich fördern und fordern können, um den steigenden Erwartungen und veränderten Zielsetzungen gerecht zu werden. Um optimierte Resultate zu erzielen, ist es entscheidend, den Mitarbeitenden vertrauensvolles Coaching anzubieten, insbesondere in Veränderungssituationen.

In diesem Kurs werden den Teilnehmenden die notwendigen Fähigkeiten vermittelt, um gezieltes Coaching durchzuführen und die Stärken ihrer Mitarbeitenden weiterzuentwickeln. Sie lernen, wie sie individuelle Entwicklungspläne erstellen, effektive Kommunikationstechniken einsetzen und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in herausfordernden Situationen unterstützen können.

Der Kurs bietet praktische Übungen und Fallbeispiele, um das Gelernte direkt anzuwenden. Die Teilnehmenden werden befähigt, ein förderndes und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die Potenziale der Mitarbeitenden optimal genutzt werden können.

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage, ihre Mitarbeitenden gezielt zu coachen, ihre Stärken zu entwickeln und verbesserte Ergebnisse zu erzielen.

Unternehmensnutzen

  • Mitarbeiter akzeptieren die Führungskraft als Coach im Veränderungsprozess.
  • Die Führungskraft kann die Entwicklung des Teams positiv lenken/beeinflussen, wodurch das Team insgesamt produktiver wird.
  • Mitarbeiter sind ausgeglichener und belastbarer, was zu erhöhter Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität führt.
  • Gezielte, systematische Entwicklung der Mitarbeiter erhöht deren Leistung im Veränderungsprozess kurz• und langfristig.

Lernziele:

In diesem Kurs lernen Sie:

  • den Nutzen von Coaching in Veränderungsprozessen zu erkennen und (geplant oder situativ) anzuwenden.
  • Coachinggespräche (geplant und situativ) auf einer Basis von Vertrauen und Respekt zu führen.
  • Problemsituationen im Veränderungsprozess zu erkennen und effektiv zu coachen, um die Leistung zu verbessern.
  • die IST-Situation gemeinsam mit den Mitarbeitern zu analysieren und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.
  • Coaching Kick-Off Meetings detailliert zu planen und somit auch, wie Coaching zu positionieren und einzuführen ist, damit es langfristig die Mitarbeiterentwicklung fördert.

Tools aus der Praxis für die Praxis​

Zusatzmodul Lerntransfer

Der Lerntransfer unterstützt Sie mit praxisbewährten Tools und Impulsen, dieses riesige Potenzial zu nutzen. Schritt für Schritt lernen Sie, welche Tools für Sie und Ihrer Situation am Arbeitsplatz sinnvoll sind, um das Gelernte so effektiv wie möglich selbstständig anzuwenden, denn neu erlerntes Wissen erfolgreich am Arbeitsplatz anzuwenden, ist nicht immer leicht. Diverse Studien konnten nachweisen, dass neu erlerntes Wissen nach 2-3 Monaten leider nur zu 10 bis 20 % am Arbeitsplatz angewendet wird, wenn es keinen Lerntransfer, also keine Übung, Anwendung, Unterstützung und Vertiefung gibt.

Wirkung des Lerntransfers

  • Businessziele werden besser und eher erreicht, weil die Lerntransfer-Tools mit den Unternehmenszielen verknüpft sind.
  • Produktivität wird gesteigert, da die Teilnehmenden durch die raschen Erfolge bzw. Weiterentwicklungen motivierter arbeiten.
  • Pragmatische Tools für die verschiedenen Anwendungssituationen beim Lerntransfer gewährleisten eine zeit- und kosteneffektive Umsetzung.
  • Zusätzliche Impulse beim Lerntransfer mit vertieftem Wissen und Tipps für die Praxis unterstützen die optimale Verzahnung mit den Arbeitsprozessen.

Im Lerntransfer lernen die Teilnehmenden:

  • Warum Lerntransfer so wichtig für ist und welche Phasen typisch sind.
  • Verschiedene Lerntransfer-Tools kennen, die sie individuell bei der Anwendung des Gelernten an Ihrem Arbeitsplatz unterstützen.
  • Lernmotivation selbst und von außen aufzubauen.
  • Smarte Ziele zu setzen für einen motivierenden und erfolgreichen
  • Schritt für Schritt den Umsetzungsprozess zu beherrschen, um das große Potenzial des Lerntransfers effektiv zu nutzen.

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Loyale Versicherungskunden durch Empathie (IDD*)

In der Versicherungsbranche steht Empathie an erster Stelle, wenn es darum geht, loyale Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Schließlich geht es oft um die finanzielle oder sogar existenzielle Sicherheit Ihrer Kunden. Ihre Verantwortung reicht dabei weit über fachliche Kompetenz hinaus, denn Kunden erwarten nicht nur professionelle Beratung, sondern auch menschliches Verständnis und Empathie. Nur wenn Sie Ihren Kunden ein Gefühl von Sicherheit und Vertrautheit vermitteln, können Sie loyale Kunden entwickeln.

Dieser Onlinekurs bietet Ihnen einen praxisorientierten Ansatz, um Empathie gezielt in Ihrem Versicherungsgeschäft zu fördern. Wir zeigen Ihnen anhand von 7 einfachen Empathieschritten und realen Beispielen aus der Versicherungspraxis:

Wie Sie Ihre Kunden nicht nur fachlich, sondern auch menschlich besser verstehen und dadurch empathischer agieren können.

Wie Sie durch Interesse und Anerkennung der individuellen Kundenbedürfnisse das gegenseitige Vertrauen stärken und somit Kundenbindung aufbauen.

Wie Sie bei jedem Kontakt mit dem Kunden ein positives Gefühl hinterlassen und eine langfristige Bindung aufbauen.

Dieser Kurs bietet praxisnahe Einblicke und konkrete Strategien, die Ihnen helfen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und loyale Versicherungskunden zu gewinnen. Ob Sie bereits in der Branche tätig sind oder Ihre Empathie-Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, dieser Kurs ist der Schlüssel, um Ihre Kundenbindung zu stärken und Ihren Erfolg in der Versicherungsbranche zu steigern. Lernen Sie, wie Empathie nicht nur menschliche Wärme in Ihr Geschäft bringt, sondern auch Ihren Erfolg langfristig steigert.

Coaching im Kundenmanagement

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie durch vertrauensvolles Coaching im Kundenmanagement optimale Ergebnisse erzielen können. Das Coaching erfolgt direkt in der täglichen Praxis, „on the Job“, und zielt darauf ab, die Mitarbeitenden gezielt in ihren Stärken weiterzuentwickeln.

Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden die notwendigen Fähigkeiten und Techniken, um ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenmanagement effektiv zu coachen. Sie lernen, wie sie ein vertrauensvolles Umfeld schaffen, in dem die Stärken der Mitarbeitenden erkannt und gefördert werden können. Durch gezieltes Coaching werden die Teilnehmenden in der Lage sein, die Leistung und die Ergebnisse ihrer Teams zu optimieren.

Der Kurs umfasst interaktive Lerneinheiten, Fallstudien und praktische Übungen, um den Teilnehmenden das nötige Wissen und die praktischen Fertigkeiten zu vermitteln. Sie werden lernen, wie sie effektives Feedback geben, Ziele setzen, motivieren und die individuellen Stärken ihrer Mitarbeitenden fördern können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, ihre Führungskompetenzen im Kundenmanagement weiterzuentwickeln und ihre Mitarbeitenden gezielt zu unterstützen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Verkaufen im Kundenservice

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie das große Umsatzpotenzial erschließen können, indem sie den Übergang vom Servicegespräch zum Verkaufsgespräch professionell gestalten. Es ist entscheidend, dass Ihre Mitarbeitenden in der Lage sind, die richtigen Ansatzpunkte basierend auf den Kundenbedürfnissen zu erkennen und den entsprechenden Mehrwert kundenorientiert zu kommunizieren.

Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden das erforderliche Wissen und die Fähigkeiten, um die Potenziale in Kundengesprächen zu erkennen und gezielt auszuschöpfen. Sie lernen, wie sie ihre Kundenbedürfnisse analysieren, passende Lösungen präsentieren und den Zusatznutzen überzeugend vermitteln können.

Durch interaktive Lernmodule, Fallbeispiele und praktische Übungen werden die Teilnehmenden darin geschult, die richtigen Verkaufsansätze zu finden und die Kundenkommunikation erfolgreich zu gestalten. Sie werden lernen, wie sie Kundenorientierung und Verkaufsziele miteinander verbinden und dadurch neue Potenziale erschließen können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, das Servicegespräch in ein Verkaufsgespräch umzuwandeln und das Umsatzpotenzial ihres Unternehmens effektiv zu realisieren. Sie werden das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und langfristige Beziehungen aufbauen können, indem sie deren Bedürfnisse erkennen und passende Lösungen präsentieren.

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