Inhaltsübersicht

  • What does „using conflicts“ mean? – Overview
  • Building Block II: „Using Conflicts
  • Recognize conflict signals
  • Methods of conflict resolution
  • Practical relevance

Verfügbare Sprachen

Zielgruppe

Managers, team leaders, project managers and all employees

Weitere Onlinekurse

Loyale Versicherungskunden durch Empathie

In der Versicherungsbranche steht Empathie an erster Stelle, wenn es darum geht, loyale Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Schließlich geht es oft um die finanzielle oder sogar existenzielle Sicherheit Ihrer Kunden. Ihre Verantwortung reicht dabei weit über fachliche Kompetenz hinaus, denn Kunden erwarten nicht nur professionelle Beratung, sondern auch menschliches Verständnis und Empathie. Nur wenn Sie Ihren Kunden ein Gefühl von Sicherheit und Vertrautheit vermitteln, können Sie loyale Kunden entwickeln.

Dieser Onlinekurs bietet Ihnen einen praxisorientierten Ansatz, um Empathie gezielt in Ihrem Versicherungsgeschäft zu fördern. Wir zeigen Ihnen anhand von 7 einfachen Empathieschritten und realen Beispielen aus der Versicherungspraxis:

Wie Sie Ihre Kunden nicht nur fachlich, sondern auch menschlich besser verstehen und dadurch empathischer agieren können.

Wie Sie durch Interesse und Anerkennung der individuellen Kundenbedürfnisse das gegenseitige Vertrauen stärken und somit Kundenbindung aufbauen.

Wie Sie bei jedem Kontakt mit dem Kunden ein positives Gefühl hinterlassen und eine langfristige Bindung aufbauen.

Dieser Kurs bietet praxisnahe Einblicke und konkrete Strategien, die Ihnen helfen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und loyale Versicherungskunden zu gewinnen. Ob Sie bereits in der Branche tätig sind oder Ihre Empathie-Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, dieser Kurs ist der Schlüssel, um Ihre Kundenbindung zu stärken und Ihren Erfolg in der Versicherungsbranche zu steigern. Lernen Sie, wie Empathie nicht nur menschliche Wärme in Ihr Geschäft bringt, sondern auch Ihren Erfolg langfristig steigert.

Service Sells

Verwandeln Sie Ihre Servicemitarbeiter in Verkaufsprofis und profitieren Sie nicht nur von steigenden Umsätzen, sondern auch von höherer Kundentreue! Unser Onlinekurs zeigt Ihren Servicekräften, wie sie Kundenvertrauen aufbauen und durch gezielte Beratung Cross-Selling-Potenziale nutzen können.

In diesem Onlinekurs lernen Ihre Servicemitarbeiter, wie sie das Vertrauen der Kunden effektiv nutzen können, um mehr Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Sie erfahren, wie ihre Informationen und Ratschläge die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen und wie sie geschickt vorgehen, um das Vertrauen nicht zu verlieren. Der Kurs vermittelt, wie sie die Bedürfnisse der Kunden erkennen und professionell darauf eingehen, um die Produktivität des Unternehmens zu steigern. Die Teilnehmer lernen, den schmalen Grat zwischen Vertrauensverlust und Verkaufsförderung zu meistern, um erfolgreich zusätzliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Kundenloyalität 4.0

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Kundenzufriedenheit, durch effektiven Kundenservice, langfristige Kundenloyalität umwandeln können, um Kunden langfristig zu binden. Sie werden verstehen, dass Service kein optionales Extra ist, sondern ein wesentlicher Werttreiber für den Erfolg Ihres Unternehmens. Mit interaktiven Lernmodulen, Fallstudien und praktischen Übungen werden Sie dazu befähigt, Kundenloyalität gezielt aufzubauen. Sie werden lernen, wie sie Kundenbeziehungen stärken, Kundenbedürfnisse antizipieren und außergewöhnlichen Service bieten können.

Verhandlung 1: Strategische Planung

Im ersten Kurs der Verhandlungsreihe lernen Sie, wie Sie Verhandlungen nicht nur effektiv planen, sondern auch eine erfolgreiche Verhandlungsstrategie entwickeln können. Diese Strategie ermöglicht es Ihnen, in Verhandlungsgesprächen professionell und souverän aufzutreten, um Ihre Ziele unter den definierten Konditionen zu erreichen. In einer sich stetig verändernden Marktlandschaft, geprägt durch steigende Inflation, Lieferengpässe und unterschiedliche Formen der Kommunikation – sei es in Präsenz oder virtuell – ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Verhandlungen zu optimieren, um die Abschlussrate und Margen zu verbessern. Hierbei spielen durchdachte Argumentation, zielführende Strategien und die richtigen Techniken eine Schlüsselrolle. Nur so können Sie überzeugend auftreten und nachhaltige Verhandlungsergebnisse erzielen. Logische Bausteine und Praxisbeispiele helfen Ihnen, Verhandlungen aus der Perspektive des Einkaufs zu reflektieren und deren Auswirkungen auf Sie zu verstehen. Sie werden lernen, nachhaltige 4-Win-Situationen zu schaffen, kreative Techniken einzusetzen, um die bestmögliche Verhandlungsalternative für beide Seiten zu erarbeiten, Verhandlungssituationen zu analysieren und professionell mit Einflussfaktoren, Diskrepanzen und Limitierungen umzugehen.

Verhandlung 2: Erfolgreiche Gespräche

Im zweiten Kurs der Verhandlungsreihe lernen Sie, wie Sie Ihre Verhandlungsstrategie effektiv einsetzen können, um erfolgreiche Verhandlungsgespräche zu führen. Verhandlungen im Geschäftsleben sind oft anspruchsvolle Auseinandersetzungen, in denen hart um Ergebnisse gerungen wird. Es geht darum, das Beste für Ihr Unternehmen und sich persönlich herauszuholen. Dabei verteidigen die verschiedenen Parteien ihre Standpunkte, um die Grenzen auszuloten. Verhandlungsgespräche werden daher oft als unangenehm und lästig empfunden. Gerade deshalb sollten sie sorgfältig geplant und strategisch geführt werden. In diesem Kurs lernen Sie anhand logischer Bausteine und Praxisbeispiele, wie erfolgreiche Verhandlungsgespräche aufgebaut sind. Sie erhalten Tipps und Hilfestellungen für das Gespräch, die Ihnen Sicherheit und ein professionelles Auftreten garantieren. Es erwarten Sie professionelle Methoden für eine effektive Gesprächsführung, und Sie erfahren, wie Sie sich am besten mit Ihrem Gesprächspartner einigen können.

Verhandlung 3: Taktiken meistern

Im dritten Kurs der Verhandlungsreihe lernen Sie, wie Sie souverän mit verschiedenen Verhandlungstaktiken umgehen, sei es auf sachlicher, emotionaler oder teambasierter Ebene.

In der Realität verlaufen nicht alle Verhandlungen reibungslos. Ihre Kunden sind oft selbst starkem Druck ausgesetzt und streben nach den besten Ergebnissen sowohl persönlich als auch für ihre Organisation. Aus diesem Grund setzen viele Kunden bewusst oder unbewusst Verhandlungstaktiken ein, um Verkäufer unter Druck zu setzen und Zugeständnisse zu erhalten. Ihre Aufgabe als Verkäufer ist es, diese Taktiken zu erkennen und geschickt zu entschärfen, um eine kooperative Atmosphäre aufrechtzuerhalten und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen.

In diesem Kurs werden Sie verschiedene Verhandlungstaktiken anhand von praktischen Beispielen kennenlernen und verstehen, warum Kunden diese Taktiken einsetzen, sei es bewusst oder unbewusst. Sie werden alle 16 gängigen Verhandlungstaktiken kennenlernen und verstehen, wie Kunden diese anwenden. Um effektiv mit diesen Taktiken umzugehen, werden Sie in vier Best-Practice-Schritten lernen, wie Sie souverän und zielgerichtet bleiben können. Darüber hinaus werden Sie die Herausforderungen bei Teamverhandlungen kennenlernen und erfahren, worauf Sie dabei achten sollten. Dies wird Sie in die Lage versetzen, professionell mit den Taktiken Ihrer Kunden umzugehen.

Onlinekurs

Successful conflict management

Resolving conflicts successfully

In this online course from AcadaMe, participants learn how to constructively resolve conflicts in their everyday professional lives. Conflict is inevitable, but it can also be seen as an opportunity to discover new possibilities.

In the course, participants will learn proven methods and techniques to address conflict in a positive and constructive manner. They learn how to recognize and analyze conflicts at an early stage in order to develop suitable solution strategies. It also emphasizes the importance of communication, empathy, and shifts in perspective to create common ground for constructive conflict resolution.

Through case studies and interactive exercises, participants will have the opportunity to strengthen their conflict resolution skills and try out practical approaches to solving conflicts. They learn how to use conflict as an opportunity for personal and professional growth.

Upon completion of the course, participants will be able to constructively address and resolve conflicts in the workplace. You can use effective communication strategies to clarify misunderstandings and promote a positive work atmosphere.

Unternehmensnutzen:

  • If conflicts are resolved within the company, valuable time and energy can be saved.
  • Early conflict resolution creates a win-win situation for a trusting (customer) relationship.
  • By perceiving conflicts as opportunities, unproductive work time is avoided.

Lernziele:

  • Recognize conflict influences in time, how they arise and why they escalate.
  • De-escalation skills to avoid conflicts in advance.
  • Conversation techniques to use conflict effectively.
  • Recognize behavior in conflict situations and master them with conflict resolution methods.

Diesen Kurs anfragen

Sie haben Interesse an unserem Kurs „Successful conflict management“? Dann senden Sie uns ganz einfach eine unverbindliche Anfrage über das nachfolgende Formular.

Onlinekurs

Successful conflict management

Resolving conflicts successfully

Verfügbare Sprachen

Inhaltsübersicht

  • What does „using conflicts“ mean? – Overview
  • Building Block II: „Using Conflicts
  • Recognize conflict signals
  • Methods of conflict resolution
  • Practical relevance

Zielgruppe

Managers, team leaders, project managers and all employees

Kursbeschreibung

In this online course from AcadaMe, participants learn how to constructively resolve conflicts in their everyday professional lives. Conflict is inevitable, but it can also be seen as an opportunity to discover new possibilities.

In the course, participants will learn proven methods and techniques to address conflict in a positive and constructive manner. They learn how to recognize and analyze conflicts at an early stage in order to develop suitable solution strategies. It also emphasizes the importance of communication, empathy, and shifts in perspective to create common ground for constructive conflict resolution.

Through case studies and interactive exercises, participants will have the opportunity to strengthen their conflict resolution skills and try out practical approaches to solving conflicts. They learn how to use conflict as an opportunity for personal and professional growth.

Upon completion of the course, participants will be able to constructively address and resolve conflicts in the workplace. You can use effective communication strategies to clarify misunderstandings and promote a positive work atmosphere.

Unternehmensnutzen

  • If conflicts are resolved within the company, valuable time and energy can be saved.
  • Early conflict resolution creates a win-win situation for a trusting (customer) relationship.
  • By perceiving conflicts as opportunities, unproductive work time is avoided.

Lernziele:

In diesem Kurs lernen Sie:

  • Recognize conflict influences in time, how they arise and why they escalate.
  • De-escalation skills to avoid conflicts in advance.
  • Conversation techniques to use conflict effectively.
  • Recognize behavior in conflict situations and master them with conflict resolution methods.

Tools aus der Praxis für die Praxis​

Zusatzmodul Lerntransfer

Der Lerntransfer unterstützt Sie mit praxisbewährten Tools und Impulsen, dieses riesige Potenzial zu nutzen. Schritt für Schritt lernen Sie, welche Tools für Sie und Ihrer Situation am Arbeitsplatz sinnvoll sind, um das Gelernte so effektiv wie möglich selbstständig anzuwenden, denn neu erlerntes Wissen erfolgreich am Arbeitsplatz anzuwenden, ist nicht immer leicht. Diverse Studien konnten nachweisen, dass neu erlerntes Wissen nach 2-3 Monaten leider nur zu 10 bis 20 % am Arbeitsplatz angewendet wird, wenn es keinen Lerntransfer, also keine Übung, Anwendung, Unterstützung und Vertiefung gibt.

Wirkung des Lerntransfers

  • Businessziele werden besser und eher erreicht, weil die Lerntransfer-Tools mit den Unternehmenszielen verknüpft sind.
  • Produktivität wird gesteigert, da die Teilnehmenden durch die raschen Erfolge bzw. Weiterentwicklungen motivierter arbeiten.
  • Pragmatische Tools für die verschiedenen Anwendungssituationen beim Lerntransfer gewährleisten eine zeit- und kosteneffektive Umsetzung.
  • Zusätzliche Impulse beim Lerntransfer mit vertieftem Wissen und Tipps für die Praxis unterstützen die optimale Verzahnung mit den Arbeitsprozessen.

Im Lerntransfer lernen die Teilnehmenden:

  • Warum Lerntransfer so wichtig für ist und welche Phasen typisch sind.
  • Verschiedene Lerntransfer-Tools kennen, die sie individuell bei der Anwendung des Gelernten an Ihrem Arbeitsplatz unterstützen.
  • Lernmotivation selbst und von außen aufzubauen.
  • Smarte Ziele zu setzen für einen motivierenden und erfolgreichen
  • Schritt für Schritt den Umsetzungsprozess zu beherrschen, um das große Potenzial des Lerntransfers effektiv zu nutzen.

Diesen Kurs anfragen

Sie haben Interesse an unserem Kurs „Successful conflict management“? Dann senden Sie uns ganz einfach eine unverbindliche Anfrage über das nachfolgende Formular.
Loyale Versicherungskunden durch Empathie

In der Versicherungsbranche steht Empathie an erster Stelle, wenn es darum geht, loyale Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Schließlich geht es oft um die finanzielle oder sogar existenzielle Sicherheit Ihrer Kunden. Ihre Verantwortung reicht dabei weit über fachliche Kompetenz hinaus, denn Kunden erwarten nicht nur professionelle Beratung, sondern auch menschliches Verständnis und Empathie. Nur wenn Sie Ihren Kunden ein Gefühl von Sicherheit und Vertrautheit vermitteln, können Sie loyale Kunden entwickeln.

Dieser Onlinekurs bietet Ihnen einen praxisorientierten Ansatz, um Empathie gezielt in Ihrem Versicherungsgeschäft zu fördern. Wir zeigen Ihnen anhand von 7 einfachen Empathieschritten und realen Beispielen aus der Versicherungspraxis:

Wie Sie Ihre Kunden nicht nur fachlich, sondern auch menschlich besser verstehen und dadurch empathischer agieren können.

Wie Sie durch Interesse und Anerkennung der individuellen Kundenbedürfnisse das gegenseitige Vertrauen stärken und somit Kundenbindung aufbauen.

Wie Sie bei jedem Kontakt mit dem Kunden ein positives Gefühl hinterlassen und eine langfristige Bindung aufbauen.

Dieser Kurs bietet praxisnahe Einblicke und konkrete Strategien, die Ihnen helfen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und loyale Versicherungskunden zu gewinnen. Ob Sie bereits in der Branche tätig sind oder Ihre Empathie-Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, dieser Kurs ist der Schlüssel, um Ihre Kundenbindung zu stärken und Ihren Erfolg in der Versicherungsbranche zu steigern. Lernen Sie, wie Empathie nicht nur menschliche Wärme in Ihr Geschäft bringt, sondern auch Ihren Erfolg langfristig steigert.

Coaching in customer management

In this online course from AcadaMe, participants learn how to achieve optimal results through trust-based coaching in customer management. The coaching takes place directly in daily practice, „on the job“, and aims to develop the employees‘ strengths in a targeted manner.

The course provides participants with the skills and techniques necessary to effectively coach their customer management staff. They learn how to create a trusting environment in which employees‘ strengths can be recognized and fostered. Through targeted coaching, participants will be able to optimize the performance and results of their teams.

The course includes interactive learning sessions, case studies and practical exercises to provide participants with the necessary knowledge and practical skills. They will learn how to give effective feedback, set goals, motivate and develop the individual strengths of their employees.

Upon completion of the course, participants will be able to further develop their leadership skills in customer management and provide targeted support to their employees to achieve optimal results.

Coaching im Kundenmanagement

In diesem Onlinekurs von AcadaMe lernen die Teilnehmenden, wie sie durch vertrauensvolles Coaching im Kundenmanagement optimale Ergebnisse erzielen können. Das Coaching erfolgt direkt in der täglichen Praxis, „on the Job“, und zielt darauf ab, die Mitarbeitenden gezielt in ihren Stärken weiterzuentwickeln.

Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden die notwendigen Fähigkeiten und Techniken, um ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenmanagement effektiv zu coachen. Sie lernen, wie sie ein vertrauensvolles Umfeld schaffen, in dem die Stärken der Mitarbeitenden erkannt und gefördert werden können. Durch gezieltes Coaching werden die Teilnehmenden in der Lage sein, die Leistung und die Ergebnisse ihrer Teams zu optimieren.

Der Kurs umfasst interaktive Lerneinheiten, Fallstudien und praktische Übungen, um den Teilnehmenden das nötige Wissen und die praktischen Fertigkeiten zu vermitteln. Sie werden lernen, wie sie effektives Feedback geben, Ziele setzen, motivieren und die individuellen Stärken ihrer Mitarbeitenden fördern können.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, ihre Führungskompetenzen im Kundenmanagement weiterzuentwickeln und ihre Mitarbeitenden gezielt zu unterstützen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Kontakt

Haben Sie Interesse an unseren Onlinetrainings oder Fragen dazu? Dann buchen Sie ganz bequem ein unverbindliches Erstgespräch über den nebenstehenden Kalender. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren oder telefonisch erreichen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Live-Demo

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